English
1. ĐIỀU KHOẢN TỔNG QUAN
Chính sách hoàn tiền này quy định rõ ràng các điều kiện và quy trình hoàn tiền cho khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty. Việc đăng ký và sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận toàn bộ các điều khoản được nêu ra.
2. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN
2.1 Hình thức hoàn tiền
Công ty KHÔNG hỗ trợ hoàn tiền về tài khoản ngân hàng cá nhân. Toàn bộ số tiền hoàn trả sẽ được chuyển về số dư tài khoản trên website.
2.2 Điều kiện áp dụng
- Chỉ áp dụng cho dịch vụ đăng ký theo tháng
- Thời hạn yêu cầu: trong vòng 3 ngày đầu kể từ ngày kích hoạt dịch vụ
- Giới hạn: mỗi tài khoản chỉ được yêu cầu hoàn tiền 1 lần duy nhất
2.3 Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền
- Dịch vụ thanh toán theo giờ
- Dịch vụ đã sử dụng quá 3 ngày
- Tài khoản đã từng yêu cầu hoàn tiền trước đó
- Các gói dịch vụ khuyến mại hoặc giảm giá đặc biệt
3. LÝ DO GIỚI HẠN HOÀN TIỀN
3.1 Dịch vụ thử nghiệm có sẵn
Công ty đã cung cấp dịch vụ thanh toán theo giờ cho phép khách hàng:
- Trải nghiệm đầy đủ tính năng trước khi cam kết dài hạn
- Đánh giá chất lượng dịch vụ với chi phí tối thiểu
- Đưa ra quyết định mua gói tháng một cách thông minh
3.2 Khuyến nghị sử dụng
Khách hàng nên sử dụng dịch vụ theo giờ để thử nghiệm trước khi đăng ký gói tháng nhằm tránh cần thiết phải hoàn tiền.
4. QUY TRÌNH XỬ LÝ HOÀN TIỀN
4.1 Cách thức yêu cầu
- Gửi yêu cầu hoàn tiền qua hệ thống hỗ trợ khách hàng
- Cung cấp thông tin tài khoản và lý do hoàn tiền
- Tuân thủ thời hạn 3 ngày kể từ ngày kích hoạt
4.2 Thời gian xử lý
- Xem xét yêu cầu trong vòng 1-2 ngày làm việc
- Hoàn tiền về số dư tài khoản trong vòng 3-5 ngày làm việc
- Thông báo kết quả qua email đăng ký
4.3 Sử dụng số dư hoàn trả
- Số dư được hoàn trả có thể sử dụng cho các dịch vụ khác
- Không có thời hạn sử dụng số dư hoàn trả
- Không thể chuyển đổi thành tiền mặt
5. TRÁCH NHIỆM KHÁCH HÀNG
- Đọc kỹ chính sách hoàn tiền trước khi đăng ký dịch vụ
- Sử dụng dịch vụ theo giờ để thử nghiệm trước khi cam kết tháng
- Tuân thủ thời hạn và điều kiện hoàn tiền
- Chấp nhận giới hạn 1 lần hoàn tiền cho mỗi tài khoản
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố và áp dụng cho tất cả khách hàng. / This policy is effective from the publication date and applies to all customers.